קונפליקטים בעצימות גבוהה
יש קונפליקטים שבהם השיחה עצמה הופכת לחלק מהבעיה. הטון עולה, העמדות מתקשות, כל משפט מקבל משמעות נוספת והיכולת להקשיב לצד השני הולכת ומצטמצמת. לעיתים גם ניסיון להרגיע או להסביר בהיגיון מייצר דווקא התנגדות נוספת. במצבים כאלה נדרשת הבנה עמוקה יותר של מה שמתרחש בתוך הקונפליקט ושל הדרך שבה אפשר להתערב בו.
מהו קונפליקט בעצימות גבוהה?
בקונפליקט בעצימות גבוהה פועלים במקביל רגשות עוצמתיים, תחושת איום, פרשנויות נוקשות, ייחוס כוונות שליליות, פגיעה באמון ודפוסי תגובה שמחזקים את ההסלמה. המחלוקת יכולה להתחיל סביב החלטה, אירוע או אינטרס מסוים, ובהדרגה לגעת בשאלות עמוקות יותר של אמון, כבוד, שליטה, זהות ותחושת ביטחון. ככל שתחושת האיום עולה, היכולת לעבד מידע באופן גמיש, להקשיב ולבחון אפשרויות נוספות עשויה להצטמצם. כך נוצר מעגל שבו כל תגובה של צד אחד מחזקת את תחושת האיום של הצד האחר.
במה נעסוק בסדנה?
- נבחן כיצד קונפליקט עובר ממחלוקת עניינית למצב של איום, מגננה והתבצרות, ואילו סימנים מאפשרים לזהות את ההסלמה בזמן.
- נעסוק בהשפעה של רגשות עוצמתיים על תפיסה, פרשנות וקבלת החלטות, ובאופן שבו כעס, פחד, פגיעה באמון ותחושת חוסר הוגנות מצמצמים את היכולת להקשיב ולבחון מידע חדש.
- נלמד לזהות מתי השיחה נוגעת בצרכים רגשיים מרכזיים של הערכה, השתייכות, אוטונומיה, סטטוס ותפקיד, וכיצד איום עליהם משנה את אופי התגובה.
- נתרגל כלים להכרה, ניסוח מחדש, שאילת שאלות והחזרת תחושת בחירה ושליטה, לצד הצבת גבולות ושמירה על מבנה כאשר השיח נעשה טעון.
- נעסוק גם בתפקידו של המגשר, המנהל או איש המקצוע בתוך מערכת הקונפליקט: כיצד להישאר יציב, לא להישאב לדינמיקה, לזהות מתי נכון להאט, לעצור או לשנות כיוון, וליצור מחדש תנאים שמאפשרים בירור, הקשבה וקבלת החלטות.
מה תקבלו בסדנה?
- הבנה של מה שמתרחש כאשר קונפליקט עובר ממחלוקת עניינית למצב של איום, מגננה והתבצרות
- כלים לזיהוי מוקדם של דפוסים שמזינים הסלמה ולבחירת התערבות מתאימה בזמן אמת
- מסגרת להבנת הממד הרגשי בקונפליקט דרך צרכים מרכזיים של הערכה, השתייכות, אוטונומיה, סטטוס ותפקיד
- כלים לזיהוי המקום שבו השיחה נוגעת בזהות ובתחושת הערך של הצדדים ומגבירה את עוצמת התגובה
- המשתתפים יכירו ויתרגלו טכניקות להתמודדות עם קונפליקטים בעצימות גבוהה
- יכולת להבחין מתי נכון להמשיך בבירור, מתי לעצור את הדינמיקה ומתי לשנות את אופן ההתערבו
למי הסדנה מתאימה?
הסדנה מיועדת לאנשים שעבודתם מחייבת אותם לנהל מערכות יחסים מקצועיות גם כאשר השיח נעשה מורכב. היא מתאימה במיוחד ל־מנהלים ומנהלות, מובילי צוותים, אנשי משאבי אנוש, יועצים ארגוניים, מגשרים, מנהלי פרויקטים ואנשי מקצוע שנדרשים לתת משוב, להציב גבולות, להתמודד עם התנגדות, לנהל אי־הסכמה או לפתוח נושא שיש סביבו מתח. הסדנה מתאימה מתאימה גם לצוותים שרוצים לפתח שפה משותפת לניהול מחלוקות ולשפר את היכולת לדבר על נושאים מורכבים לפני שהם הופכים לקונפליקט מתמשך.
הבסיס המקצועי
הסדנה נשענת על ידע מעולמות הגישור, המשא ומתן והפסיכולוגיה של קונפליקט, ומתמקדת במנגנונים שמאפיינים מצבי קונפליקט בעצימות גבוהה: תחושת איום מתמשכת, עוררות רגשית גבוהה, חשיבה נוקשה, ייחוס כוונות שליליות, התבצרות בעמדות ודפוסי תגובה שחוזרים ומזינים את ההסלמה. בין המקורות המרכזיים נמצאת עבודתו של Bill Eddy על דפוסי High Conflict; עבודתם של Fisher ו־Shapiro על רגשות, זהות וצרכים מרכזיים כמו אוטונומיה, סטטוס, הערכה, השתייכות ותפקיד; ו־Zajonc, שהצביע על כך שתגובות רגשיות עשויות להתעורר במהירות ולהשפיע על השיפוט עוד לפני עיבוד קוגניטיבי מלא.
Stone, D., Patton, B., & Heen, S. (2023). Difficult conversations: How to discuss what matters most (3rd ed.). Penguin Books.
Fisher, R., & Shapiro, D. (2005). Beyond reason: Using emotions as you negotiate. Viking Press.
Eddy, B. (2016). High conflict people in legal disputes (2nd ed.). Unhooked Books.
Zajonc, R. B. (1980). Feeling and thinking: Preferences need no inferences. American Psychologist, 35(2), 151–175.
משך הסדנה
הסדנה מותאמת לצורכי הארגון וניתנת במספר פורמטים:
- מפגש ממוקד של כ־שעתיים וחצי
- שני מפגשים המאפשרים העמקה ותרגול
- תהליך של עד 3 מפגשים, בהיקף כולל של כ־8 שעות
התכנים, הדוגמאות ורמת התרגול מותאמים לקהל המשתתפים ולאופי הקונפליקטים שאיתם הם מתמודדים בעבודתם.
בקונפליקט בעצימות גבוהה, היכולת המקצועית החשובה היא לזהות מה מסלים את המערכת ולדעת כיצד ליצור מחדש תנאים שמאפשרים לאנשים לחשוב, להקשיב ולבחור כיצד להמשיך מכאן.
רוצים להתאים הרצאה, סדנה או הכשרה לארגון שלכם?
השאירו פרטים, ונחשוב יחד איזה תוכן ואיזה פורמט יתאימו בדיוק למטרה שלכם.
לקוחות מרוצים
