גישור ויישוב מחלוקות בתוך ארגונים
כמעט בכל ארגון, חברה או עסק מגיע שלב שבו נוצרת מחלוקת: חיכוך בין עובדים, קושי בין מנהל לעובד, מתח בין בעלי תפקידים, פערים בין צוותים או מערכת יחסים מקצועית שהלכה והסתבכה.
כאשר קונפליקט אינו מטופל בזמן, הוא עלול לפגוע בתקשורת, בשיתוף הפעולה, בקבלת ההחלטות ובתפקוד השוטף של הארגון. לעיתים הוא גם גובה מחיר רגשי וניהולי משמעותי מהאנשים המעורבים ומהסביבה כולה.
גישור מאפשר לעצור את ההסלמה, להבין מה עומד בבסיס המחלוקת ולבנות דרך מוסכמת להמשך העבודה.פקטיבי יותר.
באילו מצבים גישור יכול לעזור?
- כשיש חיכוכים חוזרים בין עובדים או בין בעלי תפקידים
- כשקיים קושי בתקשורת וביחסי מנהל–עובד
- כשנוצר משבר אמון בתוך צוות (בדר"כ סביב שינויים ו/או עומסי עבודה)
- מחלוקת על סמכויות, אחריות או דרכי עבודה
- תקשורת שהתדרדרה להאשמות, הימנעות או עימותים
- מערכת יחסים מקצועית שחשוב לשמר (גם אם היא הסתיימה או בדרך לסיום התקשרות)
- מצבים שבהם השיח הישיר כבר אינו מצליח לקדם פתרון
למה לבחור בגישור
עצירת ההסלמה לפני שהקונפליקט מתרחב
מחלוקת שאינה מטופלת נוטה להשפיע גם על עובדים נוספים, על הצוות ועל תהליכי העבודה. התערבות מוקדמת מאפשרת להתמודד עם הקושי לפני שהוא מתקבע.
יצירת מרחב לשיחה שאינה מצליחה להתקיים באופן עצמאי
כאשר האמון נפגע, גם שיחה פשוטה עלולה להפוך במהירות לעימות. תהליך מובנה מאפשר לכל צד להציג את נקודת מבטו, להבין את הצד האחר ולברר את הצרכים והאינטרסים שעומדים מאחורי העמדות.
שמירה על יחסי העבודה
בארגונים, הצדדים בדרך כלל צריכים להמשיך לעבוד יחד גם לאחר המחלוקת. לכן המטרה אינה רק להגיע להסכמה נקודתית, אלא לבנות בסיס שיאפשר המשך תקשורת ותפקוד משותף.
שמירה על דיסקרטיות
ההליך מתקיים באופן דיסקרטי ותוך שמירה על סודיות, בהתאם לעקרונות האתיקה המקצועית בגישור. הדבר מאפשר לצדדים לדבר באופן פתוח יותר ולהתמודד גם עם נושאים רגישים.
השארת האחריות וההחלטה בידי המשתתפים
המגשרת אינה מחליטה עבור הצדדים מי צודק ואינה כופה פתרון. ההסכמות נבנות יחד, מתוך הצרכים, המגבלות והמציאות הארגונית של המשתתפים.
לא כל קונפליקט מחייב הליך משפטי
חלק גדול מהמחלוקות במקומות עבודה אינן מתחילות בשאלה משפטית, אלא בפערי תקשורת, תפיסות שונות, פגיעה באמון, תחושת חוסר הוגנות, מאבקי סמכות או צרכים שלא קיבלו מענה.
בדיוק במצבים האלה גישור יכול לספק מענה מקצועי, ממוקד ומעשי.
אני מלווה מנהלים, עובדים, צוותים וארגונים בתהליכי גישור ויישוב מחלוקות, תוך שילוב כלים מעולם הגישור, המשא ומתן והפסיכולוגיה החברתית של קונפליקטים.
המטרה היא לא רק לפתור את המחלוקת הנוכחית, אלא לאפשר לאנשים לחזור לעבוד, לקבל החלטות ולנהל את מערכת היחסים המקצועית באופן אפקטיבי.
נוצר חיכוך בעסק או במוסד? לפני שאתם פותחים בחזית משפטית , בואו נבדוק איך סוגרים את זה בחדר הגישור.
השאירו פרטים, לשיחת ייעוץ חינם
