הכשרות, הרצאות וסדנאות לארגונים, מנהלים וצוותים בתחומי ניהול קונפליקטים, משא ומתן, שיחות מורכבות ותקשורת אפקטיבית.
בקונפליקטים ובשיחות מורכבות אנחנו נוטים לדבר על מה הצד השני עשה, מה הוא צריך לשנות ומה אנחנו דורשים שיקרה. ככל שהשיחה נעשית טעונה יותר, השפה הופכת בקלות לשפה של האשמה, ביקורת והתגוננות. הסדנה מציעה דרך אחרת להתבונן בשיח: לזהות את הצרכים, הערכים והאינטרסים שנמצאים מתחת לעמדות הגלויות, וללמוד כיצד לבטא אותם באופן שמאפשר לצד השני …
יש קונפליקטים שבהם השיחה עצמה הופכת לחלק מהבעיה. הטון עולה, העמדות מתקשות, כל משפט מקבל משמעות נוספת והיכולת להקשיב לצד השני הולכת ומצטמצמת. לעיתים גם ניסיון להרגיע או להסביר בהיגיון מייצר דווקא התנגדות נוספת. במצבים כאלה נדרשת הבנה עמוקה יותר של מה שמתרחש בתוך הקונפליקט ושל הדרך שבה אפשר להתערב בו. מהו קונפליקט בעצימות גבוהה? …
יש שיחות שאנחנו יודעים שצריך לקיים, ובכל זאת דוחים אותן: משוב שלא נעים לתת, עובד שהתנהלותו דורשת התייחסות, מחלוקת שחוזרת שוב ושוב, נושא רגיש שאנחנו חוששים לפתוח, שיחה שבה ברור לנו מה אנחנו רוצים לומר, אבל פחות ברור איך הצד השני יקבל את הדברים. מהי בעצם שיחה קשה? שיחה הופכת לקשה כאשר התוכן שלה נוגע ביותר מהעובדות שעל השולחן. לתוך …
בקשרים בין־אישיים, פגיעות הן חלק בלתי נמנע מהמפגש האנושי. מילה שנאמרה, הבטחה שלא קוימה, החלטה שנתפסה כלא הוגנת, תחושת זלזול, אכזבה או הפרת אמון יכולות להשאיר אחריהן הרבה יותר מהמחלוקת המקורית. לעיתים שני הצדדים כבר רוצים להתקדם, ועדיין השיחה נתקעת סביב הצדקות, האשמות, בושה, כעס או הציפייה שמישהו פשוט "יגיד סליחה ונמשיך הלאה". הסדנה עוסקת …
התנצלות, סליחה ופיוס | איך מתקנים אחרי שנוצרה פגיעה לקריאה »
