צרכים אנושיים בקונפליקטים

מהו צורך אנושי?

צורך הוא כל דבר שאנחנו זקוקים לו כדי להבטיח את המשך קיומנו הפיזי, הנפשי, החברתי והרוחני. בין הצרכים האנושיים: אהבה, תקווה, נפרדות, כבוד, קבלה, הגשמה, הערכה, הכרה, ביטחון, מזון, הדדיות, משחק, בחירה, אוטונומיה, וודאות, הנאה, מגע, מוגנות, השתייכות ועוד… למעשה כל פעולה, או כל הימנעות מפעולה, בין אם היא התבטאות במילים, או בהתנהגות – כל אלה מכוונים למטרה אחת ויחידה: למלא ולספק את הצרכים שלנו או להתיר איום על הצורך שלנו. (להתרחק מכאב ולהימשך להנאה).

כשהצרכים שלנו באים על סיפוקם אנו מרגישים נינוחים ורגועים. כשהצרכים שלנו אינם נענים, או אם נרגיש (סובייקטיבית) איום על צורך מסוים, אנו עשויים להרגיש תסכול, כעס, חרדה, בדידות ועוד. תחושות אלו יכולות לגרום לתגובות הגנתיות או לתקיפות כלפי אחרים, כך שבאופן פרדוקסלי במקום לספק את צרכינו אנו מעמיקים פערים בתקשורת ויוצרים התנגדות אצל הצד השני- מה שמרחיק אותנו מסיפוק הצורך ומכניס אותנו בהדרגה לספירלת קונפליקט.

בין עמדות לצרכים

רוב השיחות היומיומיות שלנו מתנהלות סביב עמדות. העמדה היא ביטוי חיצוני למה שאנחנו חושבים שמגיע לנו או מה שאנחנו דורשים מהאחר. דוגמה לעמדה: "אתה שוב מתעלם ממה שאני אומרת, תסדר את הבלגן שלך מייד", "אתה תמיד מאחר, אני מתעקש שתבוא בזמן", "אני לא מוכן לוותר על זה". אבל מאחורי כל עמדה מסתתר צורך אנושי עמוק יותר – אולי צורך בביטחון כלכלי, בכבוד, בסדר, בהכרה, בתחושת שייכות או באמון.

כאשר השיח מתמקד בעמדות, הוא נוטה להוביל למאבק: מי יוותר? מי ינצח? הצדדים מתבצרים, הפערים מתחדדים והאפשרויות לפתרון מצטמצמות. לעומת זאת, כאשר השיח עובר לרובד של צרכים, נפתחת דלת לראייה רחבה יותר. במקום "מי צודק", השאלה היא "מה באמת חשוב לכל אחד מאיתנו". כך נוצרת אפשרות לשיתוף פעולה ולמציאת פתרונות יצירתיים שמכבדים את הצרכים של שני הצדדים.

מחקרים מוכיחים: שיח על צרכים יוצר יותר שיתופי פעולה, פחות התנגדות, ויותר פתרונות יצירתיים. ולכן – ברגע שאנחנו לומדים לזהות ולבטא את הצרכים שלנו (וגם של האחר), אנחנו מגלים שקונפליקטים יכולים להפוך להזדמנות לחיבור.

עמדה היא רק קצה הקרחון – הצורך שמתחתיה הוא הליבה. ברגע שאנחנו מפנים את המבט מהעמדה אל הצורך שמניע אותה, מתאפשרת תקשורת מקרבת, יצירת אמון ופתרון קונפליקטים בדרך שמקדמת את שני הצדדים.

כיצד נזהה את הצורך העומד בלב הקונפליקט?

הבנת הצרכים העמוקים שמניעים אותך בקונפליקטים היא תהליך שיכול להיות מאתגר, אך הוא חיוני לשיפור יכולתך לפתור קונפליקטים בצורה אפקטיבית ומכילה. הנה מספר צעדים שיוכלו לעזור לך להגיע לחקר האמת של הצורך החשוב לך באמת:

זיהוי רגשות: רגשות כמו כעס, כאב, פחד או תסכול יכולים להיות סימן לכך שצורך עמוק יותר שלך אינו ממומש או שיש עליו איום (גם אם האיום סובייקטיבי).
בירור מקור הרגש: לאחר שזיהית את הרגשות, נסי לשאול את עצמך "מה עומד מאחורי הרגש הזה?" או "מה חשוב לך שיקרה?" למשל, "אני כועסת כי אני מרגישה שלא קיבלתי הערכה על העבודה מאומצת שהשקעתי".
העלאת מודעות וביטוי הצורך: האתגר בקונפליקט הוא להבין את הצרכים נמצאים בלב הכעס והבלבול. נסי להגביר את המודעות לצרכים האמיתיים שלך ותרגלי את ביטוי הצורך בצורה ברורה, לדוגמה: משפט כמו "חשוב לי לקבל ממך הערכה" ירתום את הצד השני להקשבה גבוהה יותר מאשר אמירה כמו "את/ה אף פעם לא מקשיב/ה לי או את/ה לא מעריכ/ה שום דבר שאני עושה".

שאלות נוספות שיכולות לסייע בזיהוי הצרכים:

"מה הכי חשוב לך שיקרה?"
"איך היית מרגישה אם.. לא יקרה, מדוע?"
"מה מדאיג אותך"
"מה הכי מעצבן אותך?"
"כש (מה שאת רוצה שיקרה) יקרה מה זה יגרום לך להרגיש"
"מה זה אומר מבחינך?"
"אם זה היה מתמלא עבורך, מה זה היה נותן לך"
"מה צריך לקרות כדי שזה יצליח?"
"אם נניח את הדרישה בצד, מה בעצם היית רוצה שיקרה"
"מה יעזור לך יותר – להרגיש חופש לפעול בדרכך, או לדעת שאתה חלק מצוות?

הכיר/י את ערכת הקלפים שתסייע לך להבין את הצורך המסתתר מאחורי כל קונפליקט

ערכת הקלפים 'מה הצורך' היא כלי ייחודי שפותח כדי לעזור לך ולסובבים אותך להתמקד בצרכים האמיתיים הנמצאים בלב הקונפליקט/ההתנגדות ובהבנתם. הערכה משלבת את החוכמה והכלים הפרקטיים של המומחים הגדולים בתחום יישוב הסכסוכים והפסיכולוגיה החברתית. באמצעות הקלפים, תוכל/י לזהות ולבטא את הצרכים הבסיסיים שלך ושל אחרים בצורה ברורה ואמפתית, ולמצוא פתרונות יצירתיים ומשותפים.