כשמשפחה ועסק נפגשים: על קונפליקטים בעסקים משפחתיים

עסק משפחתי הוא עסק שבו בני משפחה מעורבים בבעלות, בניהול או בקבלת ההחלטות, ולעיתים גם בהמשכיות שלו מדור לדור. זו מסגרת שיש בה הרבה כוח: היכרות עמוקה, מחויבות, תחושת שייכות, היסטוריה משותפת ולעיתים גם חזון שנבנה לאורך שנים. ובתוך כל זה, קונפליקטים הם כמעט בלתי נמנעים.

קונפליקטים בעסק משפחתי יכולים לצוץ סביב חלוקת תפקידים, קבלת החלטות, כניסה של דור חדש לעסק, העברת סמכויות, תחושת עומס, פערים בתרומה, שאלות של שכר והוגנות, או סביב השאלה הפשוטה לכאורה: מי מחליט כאן?

בעסק משפחתי, לכל מחלוקת עסקית יש פוטנציאל לפגוש גם את מערכת היחסים המשפחתית. ויכוח על אחריות יכול לפגוש תחושה של "תמיד מצפים ממני ליותר". שיחה על סמכויות יכולה לגעת בשאלה "באמת סומכים עליי?" החלטה עסקית יכולה לפתוח שוב תחושות ישנות של העדפה, הכרה או מקום בתוך המשפחה. וזה מה שהופך את הקונפליקט בעסק משפחתי למורכב במיוחד.

אותם אנשים מחזיקים בכמה תפקידים במקביל. אח הוא גם שותף, אמא היא גם מנהלת והבת היא גם עובדת וגם מי שאולי צפויה להוביל את העסק בעתיד. בתוך המורכבות הזאת, חשוב להבין שלא כל קונפליקט הוא אותו קונפליקט.

עבודתם של Kellermanns ו־Eddleston מבחינה בין שלושה סוגים מרכזיים של קונפליקט בעסקים משפחתיים:

קונפליקט משימה – מחלוקת על מה נכון לעשות.
איזה כיוון עסקי לבחור, האם להתרחב, במה להשקיע, איזו החלטה מקצועית נכונה.

קונפליקט תהליך – מחלוקת על איך הדברים מתנהלים.
מי אחראי על מה, איך מתקבלות החלטות, איך מתחלקות סמכויות ואיך העבודה מתבצעת בפועל.

קונפליקט יחסים – המתח כבר יושב בין האנשים עצמם.
כעס, טינה, חשד, פגיעה באמון ותחושות שהצטברו לאורך זמן.

ההבחנה הזו חשובה, כי קונפליקט סביב משימה או תהליך יכול לפעמים להיות אפילו מועיל. הוא מאפשר להעלות נקודות מבט שונות, לבדוק חלופות, לערער על דרך עבודה קיימת ולשפר החלטות. הקושי גדל כשהוויכוח זולג אל מערכת היחסים. ברגע ששיחה על תפקיד הופכת לשיחה על הערכה, אמון, שייכות או שליטה, קשה יותר להישאר בתוך העניין העסקי עצמו. ואז קונפליקט שכבר היה אפשר לנהל מתחיל להשפיע על עוד אזורים: קבלת החלטות, תקשורת, שיתוף פעולה, עובדים נוספים, בני משפחה נוספים ולעיתים גם על העתיד של העסק.

בעסקים משפחתיים השאלה החשובה היא 'איזה סוג של קונפליקט נוצר כאן, ומה קרה לו בדרך?'

כאן תהליך גישור או ליווי מתמשך יכול להיות משמעותי במיוחד.

הכובע הגישורי מאפשר להחזיק את המתח מבלי למהר להכריע בו, להפריד בין הנושא העסקי לבין המטען שנוצר במערכת היחסים, וליצור מרחב שבו אפשר לדבר על תפקידים, סמכויות, צרכים, תחושת הוגנות וציפיות.

לעיתים מספיק תהליך גישור ממוקד סביב מחלוקת אחת. לעיתים נכון יותר ללוות את המשפחה לאורך זמן, במיוחד כשיש שינוי בין־דורי, חלוקת סמכויות חדשה או מערכת יחסים שזקוקה לבנייה מחודשת של אמון.

המטרה היא לא לייצר עסק שאין בו מחלוקות. המטרה היא לבנות יכולת לנהל אותן כך שהעסק יוכל להמשיך לתפקד, והמשפחה תוכל להמשיך להיות משפחה.

הפוסט מתבסס על עבודתם של:
Kellermanns, F. W., & Eddleston, K. A. (2004). Feuding Families: When Conflict Does a Family Firm Good? Entrepreneurship Theory and Practice, 28(3), 209–228.